Q: Come posso recuperare la password?

Dalla pagina di login, clicca su Password dimenticata? sotto i pulsanti di accesso. Inserisci l'email associata al tuo account per ricevere un link per reimpostare la password. Controlla sempre anche la cartella spam. Attenzione: Se il tuo account è registrato con Google, la password è quella del tuo account Google. Non sarà quindi possibile reimpostare la password dall'app, ma dovrai fare la richiesta di recupero direttamente a Google su accounts.google.com/signin/recovery .

Question 1

Come si crea un account Alpha4Charts?

Accepted Answer

Vai su https://app.alpha4charts.com/, scegli se accedere con email o con account Google e segui la procedura indicata.

Question 2

Posso accedere con Google?

Accepted Answer

Sì, è possibile utilizzare il proprio account Google per creare il proprio account Alpha4Charts e accedere successivamente.
Importante: se crei il tuo account Alpha4Charts con Google, dovrai poi usare questa modalità di accesso anche le volte successive.

Question 3

Ho un messaggio che dice che ho già un account creato con la stessa email. Cosa faccio?

Accepted Answer

Nel caso tu abbia già creato un account in precedenza, clicca su Password dimenticata per procedere al reset della tua password e accedere.

Question 4

Come posso recuperare la password?

Accepted Answer

Dalla pagina di login, clicca su Password dimenticata? sotto i pulsanti di accesso. Inserisci l'email associata al tuo account per ricevere un link per reimpostare la password. Controlla sempre anche la cartella spam.

schermata password dimenticata alpha4charts

Attenzione: Se il tuo account è registrato con Google, la password è quella del tuo account Google. Non sarà quindi possibile reimpostare la password dall'app, ma dovrai fare la richiesta di recupero direttamente a Google su accounts.google.com/signin/recovery.

Question 5

Non ricevo la mail di recupero password. Cosa faccio?

Accepted Answer

Verifica che l'email inserita sia corretta. Controlla la cartella spam/posta indesiderata. Se dopo 5 minuti non ricevi nulla, riprova. Se il problema persiste, contatta il supporto.

Question 6

Posso cambiare la mia password dentro ad Alpha4Charts?

Accepted Answer

Al momento la modifica password è disponibile dalla pagina di accesso, cliccando su Password dimenticata.

Question 7

Non riesco ad accedere con le mie credenziali

Accepted Answer

Verifica di usare lo stesso metodo che hai utilizzato in fase di registrazione (Google o email/password).

Se ti sei registrato con Google, usa il pulsante "Accedi con Google".

In caso di dubbio, prova a recuperare la password.

Se il problema persiste contatta l'assistenza.

Question 8

Vedo una pagina bianca dopo l'accesso. Cosa succede?

Accepted Answer

Sono cose che capitano! Di solito si tratta di un problema di cache.

Per risolvere prova a svuotare la cache del browser (Ctrl+Shift+R o Cmd+Shift+R).

Se il problema persiste, prova a cambiare browser o ad accedere in modalità incognito.

Question 9

L'applicazione è lenta o non si carica. Che faccio?

Accepted Answer

Chiudi tutte le schede aperte della piattaforma e riaprine una sola.

Se hai schede aperte da prima del 1 Luglio 2026, chiudile e riapri l'applicazione.

Question 10

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe, il nostro processore di pagamento sicuro.

Question 11

Il pagamento è andato a buon fine ma vedo ancora la versione FREE.

Accepted Answer

A volte l'aggiornamento richiede qualche minuto.

Prova a ricaricare la pagina.

Se dopo 15 minuti il problema persiste, contatta il supporto con la conferma di pagamento.

Question 12

Posso chiedere un rimborso?

Accepted Answer

Certamente. Per richieste di recesso/rimborso, compila questo modulo.

Se la richiesta viene effettuata nei termini di legge previsti (14 giorni), riceverai il rimborso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato all'acquisto entro 5/10 giorni lavorativi.

Question 13

Come posso vedere il mio abbonamento?

Accepted Answer

Accedi alla piattaforma e clicca su Gestisci Abbonamento nel menu utente in alto a destra.

Vedrai i dettagli del tuo piano, la data di scadenza e un pulsante che ti permette di gestire in autonomia il tuo abbonamento.

Question 14

Posso modificare o gestire il mio abbonamento?

Accepted Answer

Certamente, puoi modificare il tuo abbonamento Alpha4Charts in qualsiasi momento.

Clicca su Gestisci Abbonamento nel menu utente.

Verrai reindirizzato al portale di pagamento dove potrai aggiornare il piano (la modifica avverrà a scadenza del piano attuale), cambiare carta o annullare il rinnovo automatico.

Question 15

Il mio abbonamento è scaduto. Posso riattivarlo?

Accepted Answer

Certamente.

Vai su Gestisci Abbonamento e scegli un nuovo piano.

Il pagamento avverrà immediatamente e l'accesso sarà ripristinato.

Question 16

Vedo il messaggio No Stripe customer found. Che significa?

Accepted Answer

Con ogni probabilità hai pagato il tuo abbonamento tramite bonifico. In questo caso, la gestione diretta nel portale non è possibile.

Per modifiche o richieste, contatta il supporto e ci occuperemo di tutto noi.

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